Refund policy

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En NEXORA, queremos que estés conforme con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Requisitos para solicitar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso o con un uso mínimo.
• Encontrarse en buenas condiciones.
• Incluir todos sus accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Hayan sido modificados o manipulados por el cliente.
• Presenten un desgaste normal por el uso.

Productos dañados o con fallas

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibiste un producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o del proveedor de pagos y pueden tardar algunos días hábiles.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error de NEXORA o a un producto defectuoso, asumiremos el costo del envío correspondiente.

Si la devolución es por decisión del cliente y el producto no presenta fallas, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser de cargo del cliente.

Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o al correo de atención al cliente.